Chính sách đổi trả

Ốc Vy luôn cam kết mang đến cho khách hàng những món ăn tươi ngon – đúng chất lượng – đúng như mô tả. Trong trường hợp xảy ra sai sót hoặc món ăn không đảm bảo, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:

1. Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Khách hàng được đổi món hoặc hoàn tiền khi gặp các trường hợp sau:
    •    Món ăn không đúng với món đã đặt (sai món, sai số lượng).
    •    Món ăn bị hư hỏng, đổ, tràn, không còn nguyên vẹn khi nhận.
    •    Món ăn không đạt chất lượng: có mùi lạ, không tươi, bị sống hoặc quá chín.
    •    Món ăn bị thiếu số lượng so với hóa đơn.

2. Thời Gian Tiếp Nhận Đổi Trả

  •    Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 15–20 phút kể từ khi nhận hàng.
    •    Sau thời gian trên, Ốc Vy rất khó xác minh tình trạng và không thể hỗ trợ đổi trả 100%.

3. Quy Trình Đổi Trả

    1.    Liên hệ qua Hotline: 0906 330 234 hoặc inbox Fanpage.
    2.    Cung cấp hình ảnh/video món ăn gặp vấn đề.
    3.    Nhân viên kiểm tra và xác nhận.
    4.    Quán sẽ hỗ trợ theo 2 hình thức:
    •    Đổi món mới trong thời gian sớm nhất
    •    Hoàn tiền hoặc giảm giá tùy theo trường hợp

4. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Ốc Vy xin phép từ chối hỗ trợ nếu:
    •    Món ăn đã bị sử dụng quá 50%.
    •    Khách tự ý bảo quản sai cách khiến món ăn hỏng.
    •    Đơn hàng không còn thông tin xác nhận (không có hoá đơn hoặc mã đơn).
    •    Khách phản hồi quá thời gian quy định.

5. Cam Kết Từ Ốc Vy

    •    Nguyên liệu tươi mới mỗi ngày
    •    Đóng gói cẩn thận, giao hàng nhanh
    •    Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng – chuyên nghiệp
    •    Đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu